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优质服务看中联探头

2022-12-02 17:30:34

优质服务看中联

中国工程机械行业优秀企业之一的中联重科，在2004年消费者权益日这样一个特殊的日子里，不失时机地提出打造“诚信中联，品质体验”的全新服务理念，在业界产生很大反响。近年来，中联重科在企业取得了跳跃式发展的同时，加大了售后服务的工作力度，建立了较为完善的售后服务体系，在客户中赢得了良好声誉。

■2003年主营业务收入达11.73亿元

翻开中联重科2003年的业绩表，中联重科?000157?2003年报显示，公司业绩继续大幅增长，主营业务收入达11.73亿元，净利润为2.3亿元，同比分别增长76%和50%;每股收益0.59元，净资产收益率为18.8%，各项指标稳居工程机械上市公司前列。中联重科自2000年上市以来，伴随着主营业务的快速发展，每年业绩跳跃式增长，2001年和2002年净利润分别同比上升100%和46%，这样骄人的业绩，在我国众多的上市公司中名列前茅。

面对竞争激烈的工程机械市场，中联重科立志打造中国工程机械的“超级航母”。继2002年大手笔兼并湖南机床厂之后，2003年，中联重科又重组并购浦沅集团和浦沅工程机械有限公司，整体性收购中标有限公司全部资产，毅然决然在中国工程机械行业掀起资本扩张的浪潮。

产品方面，中联重科在争夺混凝土输送和路面机械产品市场方面首先发轫，全力推进代表中国先进水平的超高混凝土泵车、混凝土泵、混凝土搅拌运输车、路面冷铣刨机、摊铺机等几个系列产品。之后，又站在整个行业产品升级换代、全球化市场竞争的角度，以国内独一无二的先进技术和优越性能，全力推出了中标牌环卫机械，受到了广大客户的喜爱。

■售后服务备受客户推崇与关注

作为不断取得进步的法宝之一，中联重科的售后服务更是备受客户推崇与关注。中联重科高速成长的历史，也是中联重科服务文化沉淀和创新的见证。从服务理念脱胎换骨式的巨变，到服务语言、服务手段、服务形式方面发生了翻天覆地的变革，从“保姆”到“管家”的大胆尝试，中联重科全新的服务理念和人性化、亲情化、个性化的真诚行动，赢得了市场和客户的认可，并对企业的高速发展产生了巨大的推动作用。由关注产品变为关注顾客的大众化、个性化需求，把顾客的满意作为工作标准，中联重科形成了自己鲜明的特点。2003年，中联重科的服务在行业内首次被中国质量协会全国用户委员会评为“金大拇指奖”，这是对中联重科产品和服务的最高褒奖。

伴随着中联集团“超级航母”的横空出世，中联重科的售后服务也相应地提升到了一个更高更新的境地。在2004年“3·15”消费者权益日，中联重科围绕“诚信、维权”这一主题，结合企业实际情况，本着提高服务诚信意识，更好地维护客户合法权益的原则，提出了“诚信中联，品质体验”的全新理念。

“诚信中联，品质体验”这一理念的提出，既符合中联重科“至诚无息，博厚悠远”的企业核心理念，也符合2004年“诚信、维权”的消费主题。从企业成长中所形成的文化沉淀就是“诚信、创新”。对中联重科人而言，诚信是一个标志，包含着公理和正义;诚信是一种声音，传递出对平等与诚信的呼唤;诚信是一项事业，连接中联人共同的事业。