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吉尼360°服务赢得客户信赖

全球高空作业平台顶级品牌——吉尼在中国有着一支最具行业经验的服务团队，立体高效的吉尼360°服务，包括客户培训、设备维修、现场技术支持及售后索赔、零配件返修、零配件供应 及仓库管理两大服务体系。由特雷克斯高空作业平台事业部零件仓库及索赔经理朱锋先生领导的团队往往忙碌于零配件仓库和维修车间，尽管他们不常在第一线面对客户，但是他们对工作细节的关注以及恪尽职守的服务态度使他们成为吉尼360°服务体系的坚实后盾。

特雷克斯高空作业平台事业部零件仓库及索赔部门合影

特雷克斯常州工厂零配件中心的零配件大部分来自美国零件总库，其余部分为常州工厂本地生产，目前库存量能满足整个中国区及外蒙古区的需求量，并支持东南亚地区的需求。朱锋先生在谈道常州的零配件中心管理模式时说道：“我们将安全放在第一位，一个安全有效的工作环境能更好的为客户提供持续服务。每周我们都会和常州工厂的同事们一起进行安全例会，分享相关安全经验，杜绝一切安全隐患。”和吉尼在全球各地的零配件中心一样，常州的零配件中心亦采用立体仓库模式，合理利用高层空间以扩大可储存量，然而这不可避免的令仓库管理员们需要频繁地利用专用设备高空取物，这时就必须做好安全防护措施。除此以外，吉尼服务人员也将对安全关注倾注于包裹重物的细节上，确保自身安全的同时为客户提供更多的价值服务。

延伸零件的价值促进更好的服务。在设备的维修过程中，一线的服务工程师总会把替换的损坏零配件带回常州，这时朱锋先生和他的同事们利用专业的知识和向工程师们学习的经验，常常围在一起各种资源的日趋缺少的环境研究零配件失效的原因并尝试将它们修好，再重新免费还给客户以备不时之需，还会教客户自己动手修好这些失效的零配件。“其实我们大可以不用这么做。”朱锋先生笑谈道，然而这正体现了吉尼“以客户为中心”的服务理念，致力为客户带来更大的价值和利益。

随着中国市场对高空作业平台需求量的猛增，对吉尼服务团队响应速度提出了更高要求，经常在周末也能看到他们工作的身影。“在库存到位的情况下，我们可以在24小时内完成流程并发货。”并经常提供零件绿色通道以解客户燃眉之急!朱锋先生表示，不过偏远地区的物流速度却并不是吉尼可以掌控的，于是吉尼服务团队就将仓库设置在大型施工工地现场上，以最快地帮助客户最大化地减少停工时间并降低损失。可移动的现场仓库可以根据客户的需求移动到任何地点，而吉尼的服务团队则会每月进行盘点和补给库存，确保能满足客户每月维修保养需求。现场仓库安置在40尺的大型订制集装箱内，里面有序地分为三块区和多曲线对照域，分别为零配件仓库区、维修工作区及工程师办公区，合理安全地功能区设置获得了客户的高度褒奖。目前在远东宏信租赁公司工地上的吉尼现场仓库，承担着该工地高空作业平台现场急需维修零部件供应的任务，确实有效地帮助客户提升了工作效率，加快了施工进度。目前这些蓝色的箱子正进入中国更多的大型施工工地!

吉尼现场仓库

这样一支作为吉尼服务幕后英雄的团队，用他们卓越的技能和专业的态度赢得了客户的信赖。随着团队服务内容的逐步完善和服务水平的不断提高，吉尼在中国市场也获得了持续快速发展。赢得客户信任是品牌壮大的基石，吉尼服务团队和吉尼高品质的产品一样，努力成为客户心中的品质之选。

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